Politique de Retour et de Remboursement

Politique de remboursement

Engagés à assurer un service clientèle exemplaire et à fournir des produits de qualité à nos clients, nous sommes prêts à vous offrir un remboursement ou une réexpédition gratuite dans les conditions énoncées ci-dessous, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat :

• Produits Défectueux ou Non Conformes : Uniquement en cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme.
• Retour par Désistement : Cette option est valable uniquement pour les produits non personnalisés et peut être exercée si vous ne souhaitez plus conserver le produit.
• Absence de Livraison : En cas de constatation d'un délai dépassant 45 jours après votre commande, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral.

Dans les deux cas ci-dessus, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, une réexpédition ou un remboursement. Pour ce faire, veuillez informer clairement notre service clientèle via le formulaire de contact disponible sur la page "Contactez-nous" ou par courrier électronique. Le consommateur doit nous notifier de manière explicite par le biais du formulaire de contact ou par e-mail.

Exception :

• Produits Personnalisés : Veuillez noter que conformément à la loi Européenne, les demandes de remboursement pour les produits personnalisés ne sont pas acceptées, à moins qu'ils ne présentent des défauts ou ne soient pas conformes à votre commande. Il est essentiel de souligner que des modifications mineures, telles que l'ordre des prénoms pour un produit personnalisé, ne justifient pas un remboursement, sauf indication explicite.
• Retard de livraison : Il est crucial de noter qu'un retard de livraison, quelle que soit sa nature, ne donne en aucun cas droit à un remboursement total ou partiel de votre commande. 

Comment demander un remboursement ?

Si vous souhaitez demander un remboursement pour un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous en informer via le formulaire de contact disponible sur la page "contactez-nous" ou par mail à l'adresse suivante : contact@celekado.com, en précisant le numéro de commande et le motif de votre demande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande.

Comment sera effectué le remboursement ?

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée pour l'achat. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'information complémentaire concernant notre politique de remboursement.