Politique de Livraison & d'Expédition

En passant une commande par l'intermédiaire de Celekado, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison et d'expédition 

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

4.1 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.

Lorsque vous passez une commande chez Celekado, la durée maximum d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 2 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 2 à 4 semaines en fonction du produit et de la personnalisation à effectuer. La durée de livraison traditionnelle étant de 7 à 15 jours ouvrés à partir de la commande jusqu'à la livraison.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

C’est pour cette raison que dans de très rare cas, la durée de livraison peut aller jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison).

Il s’agit là des délais totaux exceptionnels, mais Celekado souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagréments. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est-à-dire 5 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.

Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais Celekado commence à être victime de son succès et nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en termes de service client.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à contact@celekado.com.

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de votre commande
• Nom
• Prénom
• Contenu de votre commande (même approximatif)
• Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@celekado.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison -  Le numéro de votre commande”.

Exemple : “Délai de livraison - 125698”

Les membres de Celekado dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

4.2 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.3 Expédition par boîte postale

Celekado n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.

4.6 Expédition d'adresses militaires

Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stocks

Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@celekado.com afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Celekado dédiés au service client à l’adresse email à contact@celekado.com.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur Celekado lors du passage de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l'importation

Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Celekado encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Celekado aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Celekado, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Celekado a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, Celekado fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera égale au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Celekado fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@celekado.com.